commerciale@cksquare.fr

+33 04 73 28 92 46

Servizio tecnico esperto

Reattività e competenza certificata

5 consulenti dedicati | 8 tecnici specializzati

Il nostro impegno

Team
tecnico-commerciale

Mickaël

Giuliano

Laurence

Morgan e

Sioni

Team di tecnici dopo le sales

Vincent

Orsacchiotto

Jonathan

Adrien

Alex

Jérémy

cattivo

Prigione

Team
tecnico-commerciale

Mickaël

Giuliano

Laurence

Morgan

Sioni

Team di tecnici dopo le sales

Vincent

Orsacchiotto

Jonathan

Adrien

Alex

Jérémy

cattivo

Prigione

Diagnosi

Analisi remota o sul sito

Pezzi

 Consegna espressa

Riparazione

Intervento da parte dei nostri tecnici approvati

Convalida

Completa il test prima di tornare al servizio

Diagnosi

Analisi remota o sul sito

Pezzi

 Consegna espressa

Riparazione

Intervento da parte dei nostri tecnici approvati

Convalida

Completa il test prima di tornare al servizio

FAQ tecniche - Assistenza e risoluzione dei problemi

Carte rifiutate
- Messaggio del tipo di serbatoio cancellato
: crea un telecolletto
- se OK, controlla la scheda bancaria del cliente
- Se il codice di errore, fare riferimento al foglio del codice di errore, disattiva il modem GPRS o il terminale di 5 minuti, quindi rifare un test
- Nota il codice di errore e contattaci

Mute Card / Track Lettura Messaggio
- Pulisci il lettore
- Se sempre fuori servizio, contattaci

- Berring Paper
- Verificare che la carta non sia troppo fine
- Controlla che le cadute non scappino il passaggio
- non prendi più la carta
- Controlla se la luce di alimentazione verde è accesa
- Controlla se la leva verde è in posizione OK

- Più display: controlla il contrasto
- Visualizzazione di caratteri strani: riavviare la macchina
- Se i caratteri scompaiono, monitorano e controllano il cavo
- Se i caratteri persistono, contattaci

- Ticket rifiutato
- Pulisci il lettore come indicato nel manuale dell'utente
- Se il lettore ha più di 5 anni, invialo alla manutenzione o sostituiscilo

- Nessuna lettura o nessun segno operativo: controllare la connessione e eseguire un test incrociato con un altro lettore
- Errore di lettura: controlla se il credito supera il credito massimo, controlla la lettura sulla console, controlla l'integrità del badge e modificalo se è uscito

- Comunicazione del servizio a cavallo: controlla le luci operative
- Se la luce rossa lampeggia ogni 3 secondi, il segnale di rete è buono
- Se la luce rossa è fissata, il segnale di rete è fuori servizio. Disattiva 5 minuti, quindi controlla
: se la luce verde è fissata, la connessione IP RJ45 è buona
- In caso contrario, controllare la connessione e la serie Series e RJ45
- verificare anche che i pagamenti del pacchetto GPRS siano aggiornati

- Più accesso al terminale
- Controlla il tipo di comunicazione:
• GPRS: controlla lo stato del modem GPRS
• ADSL: controlla lo stato delle comunicazioni ADSL IP

- Evidenziazione e discendenti fuori servizio: verificare se l'altra apparecchiatura IP funziona
- Se non funzionano, controlla il router
- Se funzionano, controlla la connessione e la connessione RJ45 (test con un PC dal terminale)
- Controllare che i pagamenti del pacchetto IP monetico siano aggiornati
- per le comunicazioni offset di Off -Service (Esempio di remoto): Controllare che il router sia identico, Resta di riposo, Resta di riposo, Restaggio del Router fino ad oggi - per il router, per il salto.